Der Paketschutz ist ein optionales Extra von HEXXEE. Er ist unser eigenes Versprechen und keine Versicherung: Geht dein Paket verloren, wird es gestohlen oder kommt es beschädigt an, schicken wir dir deine Bestellung erneut oder erstatten dir den Betrag – schnell und ohne langes Hin und Her.
Was abgedeckt ist
- Verloren: Dein Paket ist 5 Werktage nach dem erwarteten Liefertermin noch nicht da, oder die Sendungsverfolgung hat sich 10 Werktage lang nicht bewegt.
- Gestohlen: Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, aber du hast es nicht bekommen.
- Beschädigt: Dein Paket oder die Artikel darin kommen beschädigt an, oder es fehlen Artikel.
In diesem Fall schicken wir dir die betroffenen Artikel kostenlos noch einmal oder erstatten dir den Betrag, wenn dir das lieber ist oder die Artikel ausverkauft sind. Abgedeckt sind die Artikel der geschützten Bestellung bis zu dem Betrag, den du dafür bezahlt hast, mit einer erneuten Lieferung pro Bestellung.
Was nicht abgedeckt ist
- Pakete, die sich nur verspäten, während sich die Sendungsverfolgung noch bewegt.
- Eine falsche oder unvollständige Adresse an der Kasse (zur erneuten Zustellung siehe unsere Versandseite).
- Pakete, deren Annahme du verweigerst oder die du nicht rechtzeitig in der Filiale oder im Depot abholst, bevor sie an uns zurückgehen.
- Wenn du es dir bei einem Artikel anders überlegst. Das ist eine normale Rücksendung nach unserer Rückerstattungsrichtlinie.
- Zölle, Steuern oder Gebühren, die bei Lieferungen außerhalb der EU bei der Zustellung anfallen.
So meldest du einen Fall
Schreib uns an servus@hexxee.com oder nutze unsere Kontaktseite. Bitte gib an:
- deine Bestellnummer
- was passiert ist
- Fotos vom Paket und den Artikeln, falls sie beschädigt angekommen sind
Bitte melde dich innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand. Wir antworten Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ), meist innerhalb eines Werktags.
Bei einem als zugestellt markierten Paket bitten wir dich eventuell, bei Nachbarn und an deinem Ablageort nachzusehen und uns per E-Mail zu bestätigen, dass du es nicht erhalten hast. Eine Anzeige bei der Polizei brauchen wir nicht. Fälle, die nach Betrug aussehen, z. B. wiederholte „nicht erhalten“-Meldungen, können wir ablehnen.
Ohne Paketschutz
Deine gesetzlichen Rechte sind dieselben, ob du den Paketschutz hinzufügst oder nicht. Bis zur Zustellung an dich tragen wir die Verantwortung für deine Bestellung.
Geht dein Paket verloren, ersetzen wir es trotzdem, sobald Royal Mail es als verloren behandelt: innerhalb Europas 20 Werktage nach dem erwarteten Liefertermin, in alle anderen Länder 25 Werktage. Für defekte, beschädigte oder falsche Artikel gelten unsere Rückerstattungsrichtlinie und deine gesetzlichen Rechte.
Was der Paketschutz zusätzlich bietet: Wir handeln früher, ohne die Frist von Royal Mail abzuwarten, und er deckt auch Pakete ab, die als zugestellt gelten, aber nie bei dir angekommen sind.
Preis und wie du ihn entfernst
- Der Preis richtet sich nach deinem Bestellwert und wird dir vor dem Bezahlen im Warenkorb angezeigt. Rabattcodes gelten dafür nicht.
- Der Paketschutz ist im Warenkorb standardmäßig ausgewählt. Wenn du ihn nicht möchtest, schalte den Paketschutz-Schalter im Warenkorb vor dem Bezahlen aus. Deine Wahl merken wir uns, solange du einkaufst.
- Vergessen auszuschalten? Schreib uns, bevor deine Bestellung verschickt wird, und wir erstatten dir die Gebühr für den Paketschutz.
- Der Paketschutz kann nur zusammen mit anderen Produkten gekauft werden, nicht allein.
Stornierung und Erstattung
- Stornierst du deine gesamte Bestellung vor dem Versand, erstatten wir die Gebühr für den Paketschutz vollständig.
- Schickst du deine gesamte Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück, erstatten wir die Gebühr für den Paketschutz ebenfalls vollständig.
- Ansonsten ist die Gebühr nach dem Versand nicht erstattungsfähig, weil der Schutz dann bereits begonnen hat. Schickst du nur einen Teil der Artikel zurück, wird die Gebühr nicht erstattet.
Wer wir sind
Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, United Kingdom. Unternehmensnummer 12218837. E-Mail servus@hexxee.com.
Stand: 30. Oktober 2026